Chính sách đổi trả

Trường hợp được đổi trả

Enfolux đổi hàng, giao bù hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm, sai quy cách khối lượng hoặc thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận.

• Bao bì rách, móp, thủng hoặc hở niêm phong do vận chuyển.

• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng khi khách hàng nhận hàng.

• Sản phẩm có lỗi chất lượng từ nhà sản xuất, ví dụ đổi màu, có mùi lạ, vón cục, lẫn tạp chất bất thường dù được bảo quản đúng hướng dẫn.
  Enfolux không nhận đổi trả vì khách hàng đổi ý hoặc đặt nhầm. Do đặc thù thực phẩm, hàng đã rời kho không thể bán lại cho khách hàng khác.

Thời hạn đổi trả

Thời hạn tính từ lúc khách hàng nhận hàng, theo xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển:

• Trong 48 giờ: báo giao sai, thiếu hàng, bao bì hư hỏng hoặc hàng hết hạn.

• Trong 7 ngày: báo lỗi chất lượng phát hiện khi mở ra sử dụng.
  Quá các thời hạn trên, Enfolux vẫn tiếp nhận và xem xét từng trường hợp, nhưng không bảo đảm đổi trả.

Điều kiện hàng đổi trả

Hàng còn nhãn, còn số lô và hạn sử dụng đọc được.

• Hàng chưa mở: còn nguyên niêm phong và bao bì gốc.

• Hàng lỗi chất lượng đã mở: giữ lại phần còn lại cùng bao bì có số lô. Không đổ bỏ hay san chiết sang bao bì khác.

• Hàng được bảo quản đúng hướng dẫn trên nhãn (nhiệt độ, độ ẩm, tránh ánh nắng). Enfolux không đổi trả hàng hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận.

• Hàng chiết lẻ (Enfolux chia từ bao lớn sang quy cách nhỏ) chỉ được đổi trả khi giao sai, thiếu, bao bì hư hỏng do vận chuyển hoặc hết hạn khi nhận. Phải báo trong 48 giờ.

Quy trình yêu cầu đổi trả

1. Liên hệ hotline 0338739629 hoặc email info@enfolux.com. Cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.

2. Gửi kèm ảnh hoặc video thể hiện lỗi, ảnh nhãn có số lô và hạn sử dụng, ảnh kiện hàng nếu bao bì hư hỏng. Chúng tôi khuyến khích quay video khi mở kiện để xử lý nhanh hơn.

3. Enfolux kiểm tra và phản hồi phương án: đổi sản phẩm mới, giao bù phần thiếu hoặc hoàn tiền.

4. Nếu cần thu hồi hàng, Enfolux sắp xếp đơn vị vận chuyển đến lấy hoặc hướng dẫn khách hàng gửi trả.
   Yêu cầu được tiếp nhận trong giờ làm việc, từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8h30–17h30.

Hoàn tiền

Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, Enfolux hoàn tiền trong 7 ngày làm việc:

• Đơn thanh toán khi nhận hàng (COD): hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

• Đơn chuyển khoản: hoàn về đúng tài khoản đã thanh toán.
  Số tiền hoàn gồm giá trị phần hàng lỗi. Nếu lỗi thuộc về Enfolux, số tiền hoàn gồm cả phí vận chuyển tương ứng. Với đơn đã xuất hoá đơn, chúng tôi điều chỉnh hoá đơn theo quy định.

Chi phí đổi trả

• Lỗi do Enfolux hoặc do vận chuyển: Enfolux chịu toàn bộ chi phí gửi trả và giao lại.

• Ngoài các trường hợp trong chính sách, Enfolux có thể hỗ trợ đổi hàng sau khi thống nhất với khách hàng. Khi đó khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

Cập nhật lần cuối: 12/10/2026