Điều khoản sử dụng

Phạm vi áp dụng

Điều khoản áp dụng cho mọi người truy cập website enfolux.com và mọi đơn hàng đặt với Enfolux, dù đặt qua website, hotline hay email. Khách hàng gồm doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, tiệm bánh, bếp chuyên nghiệp và cá nhân mua lẻ. Các chính sách vận chuyển, thanh toán, đổi trả và bảo mật đăng trên website là một phần của điều khoản này. Khi thay đổi điều khoản, chúng tôi cập nhật trên trang này và ghi ngày cập nhật ở cuối trang. Đơn hàng đã xác nhận trước ngày thay đổi áp dụng điều khoản tại thời điểm xác nhận.

Tài khoản và đặt hàng

Khách hàng không cần tạo tài khoản để đặt hàng. Khi đặt hàng, khách hàng cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và thông tin cần thiết khác, và chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin này.

• Đơn hàng chỉ được xác nhận khi Enfolux liên hệ lại qua điện thoại hoặc email để thống nhất sản phẩm, quy cách, số lượng, giá và phí vận chuyển.

• Enfolux có thể từ chối hoặc huỷ đơn khi hết hàng, khi thông tin đặt hàng không liên lạc được hoặc không chính xác, hoặc khi giá hiển thị bị sai rõ ràng. Nếu khách hàng đã thanh toán, chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền.

• Enfolux không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu.

Giá và thông tin sản phẩm

Giá niêm yết trên website đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), chưa gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn. Sản phẩm ghi "Liên hệ" là sản phẩm có giá phụ thuộc quy cách, số lượng hoặc thời điểm. Với các sản phẩm này, khách hàng gửi yêu cầu báo giá qua hotline hoặc form liên hệ. Báo giá có hiệu lực 7 ngày kể từ ngày gửi, trừ khi báo giá ghi thời hạn khác. Hình ảnh sản phẩm mang tính minh hoạ, màu sắc và bao bì thực tế có thể khác đôi chút. Thông tin trên nhãn sản phẩm là thông tin chính thức.

Quyền sở hữu nội dung

Văn bản, hình ảnh, logo, nhãn hiệu và thiết kế trên website thuộc quyền sở hữu của Enfolux hoặc được sử dụng hợp pháp. Khách hàng được xem, chia sẻ đường dẫn và trích dẫn ngắn có ghi nguồn enfolux.com. Mọi hình thức sao chép, chỉnh sửa hoặc dùng nội dung vào mục đích thương mại cần có sự đồng ý bằng văn bản của Enfolux.

Trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm

Enfolux chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm đúng như thông tin công bố và theo chính sách đổi trả. Thông tin kỹ thuật, công thức gợi ý và bài viết trên website chỉ mang tính tham khảo. Khách hàng sản xuất thực phẩm tự chịu trách nhiệm về công thức, liều lượng sử dụng phụ gia và việc tuân thủ quy định đối với sản phẩm cuối cùng của mình. Enfolux không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do bảo quản hoặc sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn trên nhãn. Điều khoản này không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Hotline: 0338739629 (thứ Hai – thứ Sáu, 8h30–17h30).

• Email: info@enfolux.com.

• Gửi trực tiếp hoặc qua bưu điện: CÔNG TY TNHH ENFOLUX, 25A đường 6D, KDC Trung Sơn, Xã Bình Hưng, TP. Hồ Chí Minh.

Thông tin cần cung cấp

Để chúng tôi xử lý nhanh, vui lòng cho biết: họ tên, số điện thoại đã dùng khi đặt hàng, mã đơn hàng (nếu có), nội dung khiếu nại, và hình ảnh hoặc video sản phẩm, bao bì, tem nhãn (nếu khiếu nại về chất lượng hoặc hàng giao sai, thiếu, hư hỏng).

Thời hạn xử lý

1. Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 1 ngày làm việc.

2. Chúng tôi kiểm tra, xác minh và phản hồi hướng giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp cần kiểm nghiệm sản phẩm hoặc làm việc với nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ báo rõ thời gian dự kiến.

3. Khiếu nại liên quan đến đổi trả, hoàn tiền được xử lý theo Chính sách đổi trả.

Quy trình giải quyết tranh chấp

1. Thương lượng: Enfolux và khách hàng ưu tiên trao đổi, thương lượng để tìm hướng giải quyết thoả đáng.

2. Hoà giải: nếu thương lượng không thành, các bên có thể đề nghị hoà giải với sự hỗ trợ của tổ chức hoà giải hoặc cơ quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

3. Cơ quan có thẩm quyền: khách hàng có quyền gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Thông tin khách hàng cung cấp khi khiếu nại chỉ được dùng để giải quyết khiếu nại và được bảo vệ theo Chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân.

Cập nhật lần cuối: 12/10/2026