Chính sách vận chuyển

Khu vực giao hàng

Enfolux giao hàng đến tất cả tỉnh, thành phố trên toàn quốc. Hàng được gửi đi từ kho của chúng tôi tại Xã Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh. Với một số khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo mà đơn vị vận chuyển chưa phục vụ, chúng tôi sẽ thông báo khi xác nhận đơn và cùng khách hàng chọn cách giao phù hợp.

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển tính theo bảng phí của Enfolux, dựa trên khu vực nhận hàng và tổng khối lượng đơn hàng.

• Khi đặt trên website, phí vận chuyển hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

• Khi đặt qua hotline hoặc form liên hệ, nhân viên báo phí vận chuyển lúc xác nhận đơn.

• Hiện Enfolux chưa áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển. Khi có chương trình mới, chúng tôi sẽ cập nhật tại trang này.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao dự kiến tính theo ngày làm việc, kể từ khi đơn hàng được xác nhận. Với đơn chuyển khoản, thời gian tính từ khi Enfolux xác nhận đã nhận tiền.

• TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc.

• Các tỉnh, thành phố khác: 2–5 ngày làm việc.
  Đơn được xác nhận trước 15h00 các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu sẽ được gửi đi trong ngày. Thời gian giao có thể dài hơn vào dịp lễ, Tết, khi thời tiết xấu hoặc khi đơn vị vận chuyển quá tải. Trường hợp chậm, chúng tôi sẽ chủ động báo cho khách hàng.

Đơn vị vận chuyển

Enfolux giao hàng qua các đơn vị vận chuyển đối tác uy tín. Chúng tôi chọn đơn vị phù hợp với khu vực nhận, khối lượng và đặc tính của hàng. Khi đơn được gửi đi, khách hàng nhận mã vận đơn để theo dõi hành trình. Đơn vị vận chuyển chỉ nhận thông tin cần thiết cho việc giao hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ và số tiền thu hộ (nếu có).

Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được xem hàng trước khi nhận và thanh toán, gồm:

• Số lượng kiện, tên sản phẩm, quy cách khối lượng so với đơn hàng.

• Tình trạng bao bì bên ngoài: không rách, móp, thủng, ướt hay hở niêm phong.

• Hạn sử dụng in trên nhãn.
  Vì là thực phẩm, khách hàng không mở niêm phong sản phẩm hay dùng thử khi chưa nhận hàng. Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, khách hàng có thể từ chối nhận phần hàng lỗi hoặc ghi nhận với nhân viên giao hàng, chụp ảnh và báo cho Enfolux trong 48 giờ theo Chính sách đổi trả.

Giao không thành công

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ khách hàng tối đa 3 lần. Sau 3 lần không giao được do không liên lạc được, sai địa chỉ hoặc khách hàng từ chối nhận không vì lỗi của hàng hoá, đơn hàng được hoàn về Enfolux.

• Đơn COD: Enfolux có thể đề nghị chuyển khoản trước cho các đơn hàng tiếp theo.

• Đơn đã chuyển khoản: Enfolux hoàn tiền cho khách hàng sau khi trừ phí vận chuyển chiều đi và chiều về.

• Nếu khách hàng muốn giao lại, phí vận chuyển mới được tính như một đơn mới.
  Nếu giao không thành công do lỗi của Enfolux hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí và giao lại sớm nhất.

Cập nhật lần cuối: 12/10/2026